الجمعة, يوليو 11, 2025
26.7 C
Tunisia
الجمعة, يوليو 11, 2025
tunisair

إطلاق منظومة لتلقي شكاوى حرفاء البنوك والمؤسسات المالية

منظومةلتلقي شكاوى حرفاء البنوك والمؤسسات المالية

في إطار التحسين المستمر لجودة الخدمات المصرفية والمالية، يوفر المجلس البنكي والمالي منظومة لتلقي شكاوى حرفاء البنوك والمؤسسات المالية مكملة للمنظومة المعتمدة من طرفها وفقا للنصوص التشريعية الجاري بها العمل :

رقم اخضر مجاني لتلقي شكاوى الحرفاء المحتملة التي لم يتم حلها عبر القنوات التنظيميةالعادية .

يعمل هذا الرقم 280 100 80 من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 45: 07 صباحًا حتى 05 :30 مساءً.

–   فضاء المواطن، روابط التفاعل متاحة على شبكات التواصل الاجتماعي وعلى الموقع الإلكتروني للمجلس البنكي والمالي:

الفيسبوك:  https://www.facebook.com/cbf.org.tn

LinkedIn  : https://www.linkedin.com/company/conseilbancaireetfinancier/mycompany/

موقع المجلس البنكي والمالي: https://reclamation.cbf.org.tn/

يندرج ارساء هذه المنظومة ضمن خطة رفع التقارب    مع حرفاء البنوك والمؤسسات المالية الهادفة إلى تسهيل إجراءات الحرفاء المتعلقة بالطلبات المختلفة التي قد لا تزال عالقة وتفاديا لأي غموض محتمل.

ويذكر المجلس البنكي والمالي حرفاء البنوك ومؤسسات الإيجار المالي والفاكتوريغ بالمراحل التنظيمية المتاحة المتعلقة بإرسال شكاواهم إلى البنوك والمؤسسات المالية المعنية.

1- يقوم الحريف بإرسال الشكوى عبر احدى القنوات التالية:

– البريد الكتروني للمؤسسة الخاص بالشكاوى ،

− الاستمارة الالكترونية على الخط،

 −الإيداع على عين المكان بالفروع أوالمقرالاجتماعي.

2-وفي حال عدم استجابة البنك أو المؤسسة المالية خلال 15 يومًا، لابد   للحريف من  إتمام جميع الإجراءات التنظيمية المتعلقة بمعالجة شكواه، والتي تم إشعاره بها من طرف المؤسسة.

3- يمكن للحريف بعد ذلك اللجوء إلى منظومة المجلس البنكي والمالي المستجدة وتقديم شكواه عبر القناتين المذكورتين أعلاه.

فيضانات عارمة في جنوب غرب الصين تجبر على إجلاء الآلاف وتُسجّل مستويات قياسية للأمطار...

ذكرت وسائل إعلام رسمية إن مستويات 25 نهرا في جنوب غرب الصين تجاوزت المستويات الآمنة اليوم الخميس، وذلك بعد إجلاء أكثر من 10 آلاف...

محكمة الاستئناف ترفض الإفراج عن رئيس نقابة العدلية وثلاثة أعضاء وتؤجّل محاكمتهم إلى نوفمبر

قرّرت الدائرة الجنائية بمحكمة الاستئناف بتونس، أمس، رفض مطالب الإفراج المقدّمة في حق الرئيس السابق لنقابة أعوان وموظفي العدلية، حطاب بن عثمان، وثلاثة من...